Términos y Condiciones de Uso

Para efectos de estos Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

• Cuenta: registro personal o corporativo creado por el Usuario para acceder al Servicio.
• Contenido del Usuario: facturas, archivos, documentos, datos de consumo, mediciones, fotografías y cualquier otra información que el Usuario cargue, ingrese o transmita a través del Servicio.
• EVA: asistente virtual de inteligencia artificial conversacional incorporado al Servicio.
• Plan: nivel de suscripción contratado (gratuito, profesional, empresarial u otro disponible).
• Datos Personales: cualquier información asociada a una persona natural identificada o identificable, conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normativa aplicable.
• Tercero Integrado: proveedor externo cuyos servicios se conectan al Servicio (Google, Firebase, Stripe, OpenAI, Vertex AI, entre otros).
• Reportes ESG: documentos generados por el Servicio que sintetizan información ambiental, social y de gobernanza siguiendo estándares como GRI, SASB, TCFD o CDP.

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia como ley principal del contrato, sin atender a sus reglas de conflicto de leyes, y sin perjuicio de la aplicación imperativa de las normas de orden público y protección al consumidor de la jurisdicción de residencia del Usuario.

18.1 Marco Normativo Aplicable por País

Colombia 🇨🇴 — Eon opera con domicilio principal en Bogotá D.C. y se sujeta a:

• Código Civil y Código de Comercio (Decreto 410 de 1971).
• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor y su Decreto 975 de 2014.
• Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico y firma digital.
• Ley 1581 de 2012 y reglamentación — Protección de Datos Personales.
• Decreto 1078 de 2015 — Sector TIC.
• Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351 — Derechos de autor.
• Decisión Andina 486 — Propiedad industrial.
• Estatuto Tributario Nacional — IVA, retenciones aplicables al servicio digital.
• Resoluciones de la SIC — Protección al consumidor digital y datos personales.
• Resoluciones de la DIAN — Facturación electrónica.

México 🇲🇽 — Para Usuarios residentes en territorio mexicano, se reconocen los derechos imperativos de:

• Código Civil Federal y códigos estatales aplicables.
• Código de Comercio y Ley de Comercio Electrónico federal.
• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) — Aplicación obligatoria por la PROFECO en relaciones B2C.
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
• Ley Federal del Derecho de Autor y Ley de la Propiedad Industrial.
• Norma Oficial Mexicana NOM-151-SCFI-2016 — Conservación de mensajes de datos.
• Lineamientos del INAI — Avisos de privacidad y derechos ARCO.
• Código Fiscal de la Federación — IVA digital aplicable a servicios prestados por extranjeros.

Canadá 🇨🇦 — Para Usuarios residentes en Canadá, se aplican las disposiciones imperativas de:

• Consumer Protection Acts provinciales (Ontario, Quebec, BC, Alberta, etc.).
• Quebec — Code Civil du Québec y Loi sur la protection du consommateur.
• Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA).
• Canada's Anti-Spam Legislation (CASL).
• Competition Act — Prácticas comerciales engañosas.
• Copyright Act y Trademarks Act.
• Quebec Loi 25 — Protección de información personal.
• Excise Tax Act / Taxes Provinciales (GST/HST/QST/PST).
• Quebec — Charte de la langue française (Loi 96): comunicaciones contractuales en francés.

Estados Unidos 🇺🇸 — Para Usuarios residentes en EE.UU., se reconocen los derechos imperativos de:

• Federal Trade Commission Act §5 — Prácticas desleales o engañosas.
• Magnuson-Moss Warranty Act — Garantías al consumidor.
• Electronic Signatures in Global and National Commerce Act (E-SIGN).
• Uniform Electronic Transactions Act (UETA) — Estados que lo han adoptado.
• Digital Millennium Copyright Act (DMCA) — Notificaciones de infracción de derechos de autor (procedimiento notice-and-takedown).
• Lanham Act — Marcas registradas.
• CAN-SPAM Act y TCPA — Comunicaciones comerciales.
• State consumer protection statutes — Leyes UDAP/UDTPA en cada estado.
• State sales tax — Impuestos estatales aplicables al servicio digital según nexo económico (post-Wayfair).
• State arbitration laws y Federal Arbitration Act (FAA).

18.2 Resolución de Disputas

Las partes intentarán resolver cualquier disputa de buena fe mediante negociación directa. Si no logran un acuerdo dentro de los 60 días siguientes a la notificación formal, podrán acudir a:

• Mediación voluntaria ante centro reconocido (Cámara de Comercio de Bogotá u homólogo en otra jurisdicción).
• Arbitraje (cuando aplique a contratos B2B): bajo el reglamento del Centro de Arbitraje y Conciliación de la CCB en Colombia, JAMS o AAA en EE.UU., ICDR/ADR para disputas internacionales.
• Vía judicial: jueces civiles del Circuito de Bogotá D.C., Colombia, salvo que la legislación imperativa del Usuario consumidor disponga el fuero de su domicilio.

18.3 Derechos del Consumidor

Para Usuarios que califiquen como consumidores conforme a la legislación de su país, ninguna disposición de estos Términos afectará sus derechos imperativos (incluyendo derecho de retracto, garantías legales, no renuncia a fueros y procedimientos de solución de conflictos). En caso de conflicto, prevalecerán las normas más favorables al consumidor.

Derecho de retracto: donde aplique (Colombia: 5 días hábiles; México: según LFPC; UE/EEE: 14 días naturales).

18.4 Cláusula de Renuncia a Demanda Colectiva (jurisdicciones aplicables)

En jurisdicciones donde sea legalmente válido (notablemente EE.UU.), las partes acuerdan resolver disputas de manera individualy renuncian expresamente a participar en acciones de clase o demandas colectivas. Esta cláusula no se aplica donde la ley imperativa local la considere abusiva.